岗位职责：

1、负责海外客户的日常咨询回复（邮件、在线聊天），及时响应用户问题；

2、处理售前、售中、售后问题，包括订单查询、物流跟踪、退换货政策、产品使用指导、产品对比等；

3、梳理和维护标准客服话术模板，提升响应效率与一致性，优化客户体验；

4、定期归纳客户反馈及常见问题，与运营／产品／仓储团队协同推动改进；

5、协助搭建客服自动回复体系（如 自动回复、自动邮件），提升处理效率；

6、协助整理客服周报／月报，输出用户关注点、差评原因、满意度趋势等核心信息。

任职要求：

1、优秀的德语/法语书面表达能力，能够熟练处理海外客户邮件和留言；

2、了解海外购物平台（如 Shopify 、Amazon 、独立站等）;

3、熟悉售后流程、物流问题处理逻辑，善于处理客户投诉与异议；

4、抗压能力强，态度专业、有耐心，具备优秀的服务意识与沟通能力；